یکی از مهمترین فاکتور های موفقیت تمامی شرکت ها و کسب و کار ها بعد از جذب مشتری، حفظ مشتری و وفاداری آن می باشد.در بازار فروش همه چیز بستگی به جلب رضایت مشتری دارد، بنابراین باید طوری عملکرد که مشتری از ما راضی باشد.
همواره در سمینارها و کارگاه های آموزشی و مقالات بر مشتری مداری تأکید می شود اما راهکار مشخص و مدونی برای اجرای آن ارائه نمی گردد.
پیام کوتاه تأثیرگذارترین ابزار برای بالا بردن میزان فروش از طریق حفظ مشتریان قبلی است.
اگر یک سازمان خواستار رسیدن به موفقیت باشد و تمایل به غصب سهم عمده ای از بازارها داشته باشد، حتماً مشتری مداری را سرلوحه همه امور خود قرار خواهد داد. در اینجا به مواردی از نکات مشتری مداری پیامکی می پردازیم:
1-پیامک آشنایی اولیه
هنگام صدور فاکتور یا ثبت نام مشتری برای مشتری شماره تلفن همراه وی را ثبت کنید تا فرآیند مشتری مداری آغاز شود.
2-پیام تشکر
چند دقیقه پس از خروج مشتری از فروشگاه با ارسال پیامی از او تشکر کنید. این کار باعث می شود احساس کند برای او ارزش قائل هستید. برای نمونه:"مشتری گرامی از اعتماد شما متشکریم ."
3-ارسال پیامک اطلاع رسانی
عرضه لوازم جانبی کالایی که مشتری خریده است را با ارسال یک پیام به وی اطلاع دهید. مشتری با خواندن این پیام به این باور می رسد که همواره او را به یاد دارید. برای نمونه :"مشتری گرامی عرضه مدل های جدید کیف لپ تاپ آغاز شد"
4-ارائه تخفیف و پیشنهادات
لیست کالاهای جدیدی که عرضه می کنید به همراه تخفیفی که در نظر گرفته اید از طریق پیام کوتاه برای مشتری ارسال کنید. این کار مشتری را به خریدهای بعدی ترغیب می کند . برای نمونه "فروش ویژه نسل جدید مانیتور های Full HD با 20 درصد تخفیف پاییزه"
5-ارسال پیامک های مناسبتی
با ارسال پیام تبریک و تهنیت در مناسبت های مختلف به مشتری نشان دهید با او احساس مشترکی دارید . برای نمونه "سال نو مبارک"
6-ارائه تسهیلات برای مشتری های قدیمی
هنگامی که شعبه جدیدی افتتاح می کنید یا تسهیلاتی برای فروش کالاها در نظر می گیرید پیام حاوی تغییرات ایجاد شده برای مشتری ارسال کنید. با این روش به مشتری ثابت می کنید به فکر آسایش و راحتی او هستید . برای نمونه :"فروش اقساطی بدون چک ویژه مشتریان قدیمی"
و...
ودر پایان هفت اصل مشتری مداری را فراموش نکنید
- اصل اول:هیچ کسی مجبور نیست از ما خرید بکند و تحت هر شرایطی باید احترام وی به صورت کامل رعایت شود
- اصل دوم: اولین وظیفه ما مشاور بودن است و دومین وظیفه فروشنده بودن.
- اصل سوم: جذب مشتری، بسیار راحتتر از نگهداری از مشتری و نگهداری مشتری، بسیار راحتتر از رضایت مشتری است.
- اصل چهارم: باید تا حد ممکن به مشتریان مثبت نگر بود و از قضاوت آنها پرهیز کرد.
- اصل پنجم: هرگز با مشتریان تبعیض آمیز برخورد نکنید و با همه برخورد یکسانی داشته باشید.
- اصل ششم: در قول دادن به مشتری بسیار دقیق باشید و تا حد ممکن از قول دادن پرهیز کنید و تحت هر شرایطی به قول خود وفادار باشید.
- اصل هفتم: مشتری قبل از این که مشتری باشد، یک انسان است و تمام حقوق یک انسان برای او پا برجاست.
برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید به شماره های 01132290134 و یا 09116665601 تماس حاصل نمایید.